FAQ（よくあるご質問）

ご登録

• Q．誰でも登録することができますか
• Q．会員IDはどこから確認できますか
• Q．サロン情報連結について
• Q.　メールアドレスを変更したい
• Q．会員ランクとは何ですか
• Q．紹介コードとは何ですか

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ご注文

• Q．注文後に配送日・配送先を変更できますか
• Q．注文をキャンセルしたい
• Q．注文履歴を確認したい
• Q．注文内容を変更したい
• Q．いつ出荷されますか
• Q.　領収書を発行したい

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支払方法

• Q．どんな支払い方法がありますか
• Q.　クレジットカード情報を追加・削除したい
• Q．銀行振込の注文はいつ出荷されますか
• Q．プリペイドカードなどの支払いは可能ですか
• Q．クレジットカードの分割払いは可能ですか
• Q．代引きの手数料はかかりますか

お届け

• Q．配送状況を確認したい
• Q.　商品が返送された場合（長期不在・住所不備・受取拒否など）
• Q．送料はいくらですか
• Q．土日も出荷されますか
• Q．置き配はできますか
• Q．離島中継手数料とは何ですか

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商品・契約商品

• Q.　商品の入荷予定が知りたい
• Q.　商品の成分・仕様・使い方が知りたい
• Q.　リーフレット・パンフレットがほしい
• Q.　カラーチャートがほしい
• Q.　契約商品とは何ですか
• Q.　契約商品のスターターセットは購入必須ですか

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ポイント

• Q．ポイントに有効期限はありますか
• Q．ポイントの獲得方法を知りたい
• Q．1ポイントは何円ですか
• Q．ポイントはいつ付与されますか
• Q．ポイントの利用方法を知りたい
• Q．保有ポイントを確認したい

クーポン

• Q．クーポンはどこで取得できますか
• Q．クーポンの登録方法を知りたい
• Q．クーポンの確認方法を知りたい
• Q．クーポンの使い方を知りたい
• Q．クーポンが使えない
• Q．クーポンが一部商品に適用されていない

セミナー

• Q．セミナーのお申込み・入金の確認について
• Q.　セミナーのキャンセルをしたい
• Q.　セミナーの領収書は発行できますか
• Q.　セミナーのキャンセル待ちはできますか
• Q.　「きくフェス」とはどのようなものですか

返品・交換

• Q.　届いた商品が破損・汚損していた
• Q．届いた商品が初期不良品だった
• Q．商品を返品したい
• Q．商品を交換したい

修理

• Q．購入した商品の修理はできますか
• Q．ダイソン商品の初期不良・修理依頼はこちら
• Q．KINUJO商品の初期不良・修理依頼はこちら
• Q．ケラフェクト商品の初期不良・修理依頼はこちら
• Q．Onedam（ワンダム）商品の初期不良・修理依頼はこちら

注文・決済に関するトラブル

• Q．注文確定ボタンが押せない
• Q.　頼んだ商品が届いていない
• Q．商品の購入ができない
• Q.　注文エラーになる
• Q．カートに追加できない
• Q．PayPayの支払い選択が出てこない

ログイン・サイト表示のトラブル

• Q.　アドレス変更後、ログインできなくなった
• Q.　パスワードが違うと表示される
• Q．配送先が沖縄県しか選択できなくなっている
• Q.　認証コードが届かない
• Q.　確認メールが届かない
• Q.　パスワードがわからない

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